Ein wirklich erfolgreicher Versicherungsvertreter, einer der „alten Schule“, hat uns in einer schwachen Stunde sein Erfolgsgeheimnis verraten:
Es geht so: „Eigentlich gehen Vertragsabschlüsse recht einfach. Nach jedem Treffen mit einem Kunden schreibe ich mir persönliche Dinge wie Hobbys, Name des Hundes oder Spitzname der Großtante auf. Also Dinge, die mein Kunde im Gespräch oft zu nebenbei fallen gelassen hat. Vor jedem neuerlichen Treffen lese ich mir meine Aufzeichnungen durch und lasse diese dann in das Gespräch einfließen: Meine Kunden lieben mich dafür. Und ich liebe die neuen Verträge.“
Diese Strategie trifft nicht nur bei Versicherungen zu. Laut einer Statistik von Hub Spot1 sind 56 % der Konsumenten eher bereit in einem Online-Shop einzukaufen, wenn sie persönlich angesprochen werden. Mehr noch: Marken, die ihren Webauftritt personalisieren, erhöhen ihren Umsatz um 20 %. Personalisierung ist darum die Voraussetzung, um mit den Lesern eine starke Beziehung aufzubauen. Dabei verfolgen wir einen Omni-Channel Approach. Was das schon wieder bedeutet?
Wir starten einen Dialog mit einer Person quer über alle Kanäle. Beginnend mit der Webseite, Newsletter, Social Media, Apps, Anzeigen etc. verbinden wir diese Kanäle und geben dieser Person genau das, was sie auf dem jeweiligen Kanal interessiert. Der amerikanische Journalist Shane Snow, CCO von Contently, einem Network von 55.000 Journalisten, Fotografen und Videofilmern empfiehlt folgendes: „If you want to build relationships and want people care, the deeper you can speak to someone’s need or interests the better.“
1 Hub Spot, Mastering the Art of Omni-Channel Personalization